Liên hệ
Tài khoản, nội dung, quyền riêng tư, an ninh, hợp tác hay góp ý sản phẩm — tất cả đều qua một địa chỉ email. Hãy cung cấp đủ bối cảnh, nhưng đừng gửi mật khẩu, mã xác minh hay khoá bí mật đầy đủ.
Cập nhật lần cuối: 5 tháng 9, 2026
Chúng tôi có thể hỗ trợ gì
- Tài khoản và đăng nhập: không đăng nhập được, xác minh email, liên kết tài khoản bên thứ ba, tài khoản bất thường.
- Nội dung và kiểm duyệt: bổ sung thông tin cho báo cáo, khiếu nại quyết định xử lý, vấn đề bản quyền hoặc nhãn hiệu.
- Quyền riêng tư và dữ liệu: xem, đính chính, sao chép, xoá hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân.
- An ninh: nghi ngờ lỗ hổng, tài khoản bị chiếm đoạt, rò rỉ dữ liệu hoặc lạm dụng có chủ đích.
- Hợp tác và góp ý: hợp tác cộng đồng, phản hồi sản phẩm, đề xuất tính năng và các việc không khẩn cấp khác.
Nên có trong email
- Tiêu đề ngắn và rõ, ví dụ “Vấn đề đăng nhập” hoặc “Yêu cầu quyền riêng tư”.
- Liên kết tới tài khoản, bài viết hoặc trang liên quan, và khoảng thời gian xảy ra sự việc.
- Các bước tái hiện, thông báo lỗi và những cách bạn đã thử.
- Kết quả bạn mong muốn. Với yêu cầu liên quan tài khoản hoặc quyền riêng tư, chúng tôi có thể cần xác minh quyền sở hữu.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm
Đừng gửi mật khẩu, mã xác minh qua SMS hoặc email, khoá API đầy đủ, cookie, thông tin thẻ ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân không cần thiết. Khi báo lỗi bảo mật, hãy nêu phạm vi ảnh hưởng và tóm tắt cách tái hiện trước, tránh công khai chi tiết có thể khai thác ngay.
Về việc xử lý
Chúng tôi xử lý theo mức độ khẩn cấp và thông tin cần xác minh. Gửi lại cùng một email không giúp nhanh hơn. Khi liên quan tới nền tảng bên thứ ba, bộ nhớ đệm bên ngoài hoặc dữ liệu buộc phải lưu theo luật, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình của họ và yêu cầu pháp lý.